Regulamin sklepu

Regulamin Sklepu Internetowego Wszystkiego Słodkiego

Właścicielem sklepu internetowego znajdującego się pod adresem www.sklep.wszystkiegoslodkiego.pl (dalej „Sklep”) jest „Dr. Oetker Polska” Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Gdańsku ul. Adm. Dickmana 14/15, 80-339 Gdańsk, spółka wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku, VII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS nr 0000005349, kapitał zakładowy 353 075 749,58 zł, NIP: 584-020-15-71, REGON: 190541270, (dalej „Sprzedawca”)

Kontakt ze Sprzedawcą odbywa się:

- drogą mailową na adres: [email protected]
- drogą telefoniczną, od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00 – 15:00 pod numerem telefonu: 585 111 001 wewnętrzny 7
- za pomocą formularza kontaktowego znajdującego się pod adresem elektronicznym: www.sklep.wszystkiegoslodkiego.pl
- listownie – „Dr. Oetker Polska” Sp. z o.o., Sklep Internetowy, ul. Adm. Dickmana 14/15 80-339 Gdańsk.

I. DEFINICJE

1. Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki dokonywania Zamówień w Sklepie internetowym znajdującym się pod adresem elektronicznym https://sklep.wszystkiegoslodkiego.pl.

2. Niniejszy Regulamin został sporządzony w oparciu o obowiązujące przepisy prawa, a w szczególności przepisy:

• Kodeksu cywilnego – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz. U. z 1964 Nr 16 poz. 93 ze zm.);

• ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r. Nr 144 poz. 1204 ze zm.);

• ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014 poz. 827 ze zm.);

• Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) - Dz.U.UE.L.2016.119.1 (dalej RODO).

3. Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia posiadają następującą definicje:

• Administrator – „Dr. Oetker Polska” Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Gdańsku przy ul. Adm. Dickmana 14/15, 80-339 Gdańsk, spółka wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku, VII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS nr 0000005349, kapitał zakładowy 353 075 749,58 zł, NIP: 584-020-15-71, która samodzielnie ustala cele i sposoby przetwarzania danych osobowych.

• Cena – oznacza cenę Towaru brutto, umieszczoną obok informacji o Towarze. Ceny wyrażone są w złotych polskich i uwzględniają podatek VAT.

• Cennik– zestaw Kosztów dostawy dostępny w ustępie 4 działu V (Realizacja Zamówienia i Dostawa Towarów) oraz na stronie Sklepu.

• Dane osobowe – zestaw danych Zamawiającego o charakterze osobowym, przetwarzanych w celu realizacji Zamówienia przez Sprzedawcę. Poprzez Dane osobowe Zamawiającego należy rozumieć wszelkie informacje identyfikujące lub umożliwiające jego identyfikację w sposób pośredni lub bezpośredni.

• Informacja handlowa – każda informacja przeznaczona bezpośrednio lub pośrednio do promowania towarów, usług lub wizerunku przedsiębiorcy lub osoby wykonującej zawód, której prawo do wykonywania zawodu jest uzależnione od spełnienia wymagań określonych w odrębnych ustawach, z wyłączeniem informacji umożliwiającej porozumiewanie się za pomocą środków komunikacji elektronicznej z określoną osobą oraz informacji o towarach i usługach niesłużącej osiągnięciu efektu handlowego pożądanego przez podmiot, który zleca jej rozpowszechnianie, w szczególności bez wynagrodzenia lub innych korzyści od producentów, sprzedawców i świadczących usługi.

• Konsument – osoba fizyczna, dokonująca zakupów na stronie Sklepu niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

• Konto – usługa świadczona drogą elektroniczną dostępna dla Zamawiających, którzy dokonali rejestracji w Sklepie, pozwalająca Zamawiającemu na dokonywanie określonych działań w ramach Sklepu.

• Rejestracja – jednorazowa czynność polegająca na wypełnieniu interaktywnego formularza udostępnianego w Sklepie celem utworzenia indywidualnego Konta Zamawiającego w Sklepie.

• Koszyk – elektroniczny formularz udostępniony przez Sprzedawcę, za pomocą którego Zamawiający dokonuje Zamówień.

• Koszty dostawy – opłaty za dostawę Towaru do Zamawiającego określone w Cenniku.

• Newsletter – usługa świadczona drogą elektroniczną polegająca na przesyłaniu Zamawiającym subskrybującym usługę elektronicznej gazetki zawierającej Informacje handlowe.

• Płatność – czynność polegająca na zapłacie, w sposób określony w niniejszym Regulaminie, wskazanej ceny Towaru oraz Kosztów dostawy.

• Przedsiębiorca - oznacza osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną niebędącą osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadzącą we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową i dokonującą czynności prawnej związanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

• Przedsiębiorca na prawach Konsumenta - oznacza osobę fizyczną zawierającą Umowę sprzedaży bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy sprzedaży wynika, że nie posiada ona dla tego Przedsiębiorcy zawodowego charakteru, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez niego działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

• Realizacja Zamówienia – czynności podejmowane przez Sprzedawcę w celu dostarczenia zamówionych Towarów na adres wskazany przez Zamawiającego.

• Regulamin – niniejszy Regulamin.

• Sprzedawca – „Dr. Oetker Polska” Sp. z o.o. z siedzibą w Gdańsku, ul. Adm. Dickmana 14/15, 80-339 Gdańsk, spółka wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku, VII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS nr 0000005349, kapitał zakładowy 353 075 749,58 zł, NIP: 584-020-15-71, adres e-mail: [email protected], nr telefonu: 585 111 001, dokonujący za pośrednictwem strony internetowej Sklepu sprzedaży bez jednoczesnej obecności Stron przy wykorzystaniu sieci telekomunikacyjnej.

• Strony – Sprzedawca i Zamawiający.

• Towary– prezentowane w Sklepie rzeczy ruchome, które mogą stanowić przedmiot Umowy pomiędzy Sprzedawcą a Zamawiającym za zapłatą Ceny.

• Umowa– umowa sprzedaży Towaru oferowanego przez Sprzedawcę, zawierana na odległość, bez jednoczesnej obecności Stron przy wykorzystaniu sieci telekomunikacyjnej.

• Zamawiający– oznacza podmiot, na rzecz którego zgodnie z Regulaminem i przepisami prawa mogą być świadczone usługi drogą elektroniczną lub z którymi zawarta może być Umowa sprzedaży.

• Zamówienie – czynność prawna dokonywana przy wykorzystaniu Koszyka, podczas której Zamawiający wyraża wolę kupna wybranych Towarów zgodnie z ich opisem, Ceną oraz podczas której dokonuje wyboru formy dostawy oraz Płatności.

II. OGÓLNE WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

1. Zamawiający przyjmuje do wiadomości, że sprzedaż Towarów w Sklepie odbywa się przy wykorzystaniu systemu teleinformatycznego, zapewniającego przetwarzanie i przechowywanie, a także wysyłanie i odbieranie danych poprzez sieci telekomunikacyjne, zgodnie z brzmieniem ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

2. Dostawcą usług świadczonych drogą elektroniczną za pośrednictwem Sklepu jest Sprzedawca.

3. Zawartość stron Sklepu jest prawnie chroniona.

4. Zamawiający przed złożeniem Zamówienia powinien zapoznać się z treścią niniejszego Regulaminu.

5. W celu korzystania ze stron sklepu internetowego Zamawiający powinien posiadać komputer lub urządzenie z zainstalowanym oprogramowaniem pozwalającym na przeglądanie stron internetowych oraz dostęp do Sieci Internet.

6. W celu złożenia Zamówienia Zamawiający powinien posiadać aktywny adres elektroniczny oraz aktywny numer telefonu.

7. Zdjęcia i opisy umieszczane pod poszczególnymi Towarami pochodzą od Sprzedawcy, producentów lub dystrybutorów oferowanych Towarów.

8. Nazwy handlowe, opisy lub znaki towarowe opublikowane na stronach internetowych Sklepu podlegają ochronie prawnej. Zamawiający jest zobowiązany do powstrzymywania się od jakichkolwiek działań naruszających prawa własności intelektualnej uprawnionych.

9. Obowiązuje zakaz dostarczania przez Zamawiającego treści o charakterze bezprawnym, w tym naruszającym dobra osobiste i inne prawa osób trzecich.

10. Zamawiający powinien w szczególności powstrzymać się od jakichkolwiek działań mogących utrudnić lub zakłócić funkcjonowanie Sklepu internetowego.

11. Sprzedawca realizuje Zamówienia wyłącznie na terytorium Polski.

12. Zasady plasowania Towarów w Sklepie, tj. zasady przyznawania określonej widoczność prezentowanym w Sklepie Towarom, znajdują się w dokumencie pod tytułem „Plasowanie Towarów” dostępnym pod adresem: https://sklep.wszystkiegoslodkiego.pl/content/8-plasowanie-towarow

13. Sprzedawca informuje o szczególnych zagrożeniach związanych z korzystaniem z usług świadczonych droga elektroniczną za pośrednictwem sieci Internet w postaci możliwości „zainfekowania” systemu teleinformacyjnego przez szkodliwe oprogramowanie, w szczególności wirusy, „robaki” czy „konie trojańskie”. W celu uniknięcia wskazanych zagrożeń zalecane jest zaopatrzenie sprzętu komputerowego przez Zamawiającego w program antywirusowy i stałe aktualizowanie tego programu, ponadto prawidłowe ustawienie przeglądarki internetowej. Innym szczególnym zagrożeniem związanym z korzystaniem z usług świadczonych drogą elektroniczną są ataki hackerów, na które narażony jest zarówno Zamawiający, jak i Sprzedawca. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiązać może z zagrożeniem pozyskania i modyfikowania danych Zamawiających przez osoby nieuprawnione, dlatego Zamawiający powinni stosować właściwe środki techniczne, które zminimalizują wskazane wyżej zagrożenia. W szczególności stosować programy antywirusowe i chroniące tożsamość korzystających z sieci Internet. Sprzedawca nigdy nie zwraca się do Zamawiającego z prośbą o udostępnienie mu w jakiejkolwiek formie hasła/haseł.

III. ZAWARCIE UMOWY.

1. Informacje zawarte na stronie internetowej Sklepu nie stanowią oferty Sprzedawcy w rozumieniu art. 66 § 1 Kodeksu cywilnego, a jedynie zaproszenie do składania ofert zawarcia umowy sprzedaży.

2. Zamówienia w Sklepie mogą być składane zarówno przez Zamawiających posiadających Konto jak i Zamawiających niezarejestrowanych.

3. Zamawiający może składać Zamówienia w każdy dzień tygodnia.

4. Zamawiający składa Zamówienie korzystając z Koszyka.

5. Wszystkie Ceny Towarów oferowanych w Sklepie internetowym wyrażone są w złotych polskich i zawierają podatek VAT.

6. Cena Towaru nie zawiera Kosztów dostawy. Cennik Kosztów dostawy znajduje się w ustępie 4 działu V (Realizacja Zamówienia i dostawa Towarów). Koszty dostawy zostaną dodane do wartości zamówionych Towarów.

7. W przypadku informowania o obniżonej cenie Sprzedawca uwidacznia także informację o najniższej Cenie tego Towaru jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki albo od dnia rozpoczęcia oferowania tego Towaru w Sklepie (jeśli okres ten jest krótszy niż 30 dni), albo o Cenie sprzed zastosowania obniżki (jeśli Towar jest szybko psujący się lub mający krótki termin przydatności).

8. W celu złożenia Zamówienia Zamawiający powinien dokonać wyboru Towarów, jego ilości oraz podać swoje Dane osobowe niezbędne do realizacji Zamówienia.

9. Poprzez kliknięcie w ikonę „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” Zamawiający wyraża wolę zakupu Towarów znajdujących się w Koszyku zgodnie z ich opisem oraz Ceną, a także kosztami dostawy.

10. Z chwilą złożenia Zamówienia Cena podana przy każdym Towarze oraz Koszt dostawy jest wiążący dla obu Stron.

11. Sprzedawca potwierdza złożenie Zamówienia poprzez przesłanie wiadomości na adres poczty elektronicznej Zamawiającego. Z chwilą otrzymania potwierdzenia Zamówienia zostaje zawarta Umowa sprzedaży pomiędzy Zamawiającym, a Sprzedawcą, do której, w przypadku gdy Zamawiającym jest Konsument, mają zastosowanie przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014 poz. 827).

12. W przypadku niemożności realizacji Zamówienia z uwagi na brak zamówionego Towaru lub zamówionej ilości danego Towaru, Sprzedawca poinformuje, że Zamówienie nie może zostać zrealizowane. W przypadku dokonania Płatności przed dostarczeniem Zamówienia Sprzedawca zwraca Zamawiającemu uiszczoną przez niego kwotę.

13. Sprzedawca potwierdza nadanie Zamówienia poprzez przesłanie wiadomości na adres poczty elektronicznej Zamawiającego.

IV. PŁATNOŚCI

1. Zamawiający może dokonać Płatności w następujący sposób:

   1. Płatność On-line

- Przelewem tradycyjnym,

- Za pośrednictwem serwisu rozliczeniowego PayU,

1. 2. Płatność gotówką przy odbiorze Zamówienia:

- przy wybraniu opcji wysyłki za pobraniem

2. W przypadku wyboru sposobu płatności przelewem tradycyjnym, po dokonaniu Zamówienia na adres e-mail Zamawiającego wpłynie wiadomość z informacjami do przelewu. Zamówienie zostanie przekazane do realizacji po otrzymaniu przez Sprzedawcę Państwa wpłaty. W przypadku nieotrzymania przez Sprzedawcę Państwa wpłaty - operacja zostanie automatycznie anulowana po 3 dniach.

3. W przypadku wyboru sposobu płatności za pośrednictwem serwisów rozliczeniowych po dokonaniu Zamówienia Zamawiający zostaje przekierowany do strony wybranego serwisu rozliczeniowego, gdzie będzie mógł zrealizować płatność.

4. Sprzedawca potwierdza otrzymanie Płatności, o której mowa w ust. 1 lit. a, poprzez wysłanie wiadomości na podany przez Zamawiającego adres poczty elektronicznej. Płatność uważa się za dokonaną z chwilą zaksięgowania należnej kwoty na rachunku Sprzedawcy. Zamawiający przystępuje do realizacja Zamówienia w następnym dniu roboczym po zaksięgowaniu Płatności na rachunku Sprzedawcy.

5. W przypadku wyboru sposobu Płatności gotówką przy dostawie za pobraniem Zamawiający dokonuje Płatności gotówką bezpośrednio u dostarczającego Zamówienie. Zamawiający przystępuje do realizacja Zamówienia w następnym dniu roboczym po zawarciu Umowy.

V. REALIZACJA ZAMÓWIENIA I DOSTAWA TOWARÓW

1. Sprzedawca realizuje Zamówienia w dni robocze od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

2. O aktualnym terminie realizacji Zamówień i/lub o wszelkich zmianach terminów realizacji Zamówień Sprzedawca informuje na stronie głównej Sklepu w nagłówku.

3. Sprzedawca realizuje dostawę Towaru za pośrednictwem:

   - firmy kurierskiej DPD,

   - Paczkomaty InPost,

   - przy czym wysyłka za pośrednictwem Paczkomatów InPost możliwa jedynie przy Płatności on-line.

4. Koszt dostawy uzależniony jest od wybranego sposobu płatności i dostawy.

Sposób dostawy i płatność	Koszt dostawy
przesyłka kurierska DPD i płatność on-line	15,99 PLN
przesyłka kurierska DPD i płatność za pobraniem	18,99 PLN
Paczkomat InPost i płatność on-line	11,99 PLN

Przy zakupach powyżej 100 zł dostawa do Paczkomat InPost gratis, powyżej 150 zł dostawa gratis każdą wybraną formą dostawy.

5. Towar dostarczany jest Zamawiającemu wraz z dokumentem sprzedaży w postaci faktury VAT.

6. Po złożeniu Zamówienia Zamawiający otrzymuje od Sprzedawcy na podany przez siebie adres poczty elektronicznej wiadomość e-mail zawierającą:

niniejszy Regulamin,

potwierdzenie przyjęcia Zamówienia

formularz odstąpienia od Umowy – załącznik nr 1 do Regulaminu,

dokument zawierający informacje dotyczące korzystania z prawa odstąpienia od Umowy, który stanowi Załącznik nr 2 do niniejszego Regulaminu.

VI. USŁUGI NIEODPŁATNE.

1. Sprzedawca nieodpłatnie udostępnia następujące usługi świadczone drogą elektroniczną:

a) usługa Newsletter,

b) prowadzenie Konta w Sklepie,

c) formularz rejestracji,

d) formularz kontaktowy,

e) Koszyk,

2. Rozpoczęcie świadczenia usługi Newslettera następuje po zapisaniu się do Newslettera tj.po podaniu przez Zamawiającego w przeznaczonym do tego miejscu w Sklepie pod tytułem „Zapisz się do newslettera” adresu e-mail, na który Zamawiający chce otrzymywać wiadomości przesyłane w ramach Newslettera, i po aktywacji usługi poprzez link aktywacyjny wysyłany na adres e-mail wskazany przez Zamawiającego. Wiadomości e-mail w ramach tej usługi wysyłane będą na adres e-mail podany przez Zamawiającego w momencie zapisywania się do Newslettera. Zakończenie świadczenia usługi Newsletter następuje z chwilą przesłania przez Zamawiającego żądania usunięcia jego adresu e-mail z subskrypcji Newsletter albo wypisania się przez Zamawiającego za pomocą linku znajdującego się w treści wiadomości e-mail wysyłanej w ramach usługi Newsletter.

3. Rozpoczęcie świadczenia usługi prowadzenia Konta w Sklepie wymaga dokonania Rejestracji przez Zamawiającego i następuje po przesłaniu Zamawiającemu przez Sprzedawcę drogą elektroniczną potwierdzenia założenia Konta w Sklepie. Zakończenie świadczenia usługi prowadzenia Konta w Sklepie następuje z chwilą przesłania Sprzedawcy przez Zamawiającego żądania usunięcia Konta.

4. Formularz rejestracji, formularz kontaktowy i Koszyk są udostępniane w Sklepie. Wypełnienie formularza rejestracji i wysłanie go Sprzedawcy za pomocą przycisku „Wyślij” pozwala na założenie Konta w Sklepie. Koszyk umożliwia złożenie zamówienia w Sklepie. Formularz kontaktowy pozwala na przesłanie wiadomości Sprzedawcy.

5. Zamawiający może zgłosić Sprzedawcy reklamację w związku z korzystaniem z usług nieodpłatnych świadczonych drogą elektroniczną przez Sprzedawcę. W zgłoszeniu reklamacyjnym Zamawiający powinien zawrzeć opis zaistniałego problemu. Sprzedawca niezwłocznie, lecz nie później niż w terminie 14 dni rozpatruje reklamacje i udziela Zamawiającemu odpowiedzi. Reklamacja może być złożona w następujący sposób:

- Listownie na adres Dr. Oetker Polska Sp. z o.o., Sklep Internetowy ul. Adm. Dickmana 14/15, 80-339 Gdańsk lub

- Pocztą elektroniczną na adres: [email protected].

6. Sprzedawca jest uprawniony do zablokowania Zamawiającemu dostępu do usług nieodpłatnych w przypadku, gdy Zamawiający narusza przepisy prawa, postanowienia Regulaminu lub działa na szkodę Sprzedawcy lub innych Zamawiających lub osób trzecich, a także ze względów bezpieczeństwa. Sprzedawca informuje Zamawiającego o zablokowaniu dostępu do usług nieodpłatnych w drodze korespondencji e-mail na adres podany przez Zamawiającego.

VII. ODPOWIEDZIALNOŚĆ SPRZEDAWCY ZA BRAK ZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ.

1. Sprzedawca jest odpowiedzialny względem Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta za brak zgodności Towaru z Umową na zasadach wynikających z ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta, określonych w rozdziale 5a ww. ustawy, w tym na zasadach opisanych w niniejszym dziale.

2. Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego:

3. Ponadto Towar, aby został uznany za zgodny z Umową, musi:

4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Towaru z umową w zakresie, o którym mowa w ust. 3, jeżeli Konsument, najpóźniej w chwili zawarcia umowy, został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha Towaru odbiega od wymogów zgodności z umową określonych w ust. 3, oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak konkretnej cechy Towaru.

5. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności towaru do użycia, określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z Umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia Towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Towaru lub charakterem braku zgodności Towaru z umową.

6. Sprzedawca nie może powoływać się na upływ terminu do stwierdzenia braku zgodności Towaru z umową określonego w ust. 5, jeżeli brak ten podstępnie zataił.

7. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.

8. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Kosument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Towaru z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, może on odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową. W takim przypadku Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy.

9. Przy ocenie nadmierności kosztów dla Sprzedawcy uwzględnia się wszelkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności Towaru z umową, wartość Towaru zgodnego z umową oraz nadmierne niedogodności dla Konsumenta powstałe wskutek zmiany sposobu doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.

10. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której Sprzedawca został poinformowany przez Konsumenta o braku zgodności z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, uwzględniając specyfikę towaru oraz cel, w jakim Konsument go nabył. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.

11. Konsument udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera od Konsumenta Towar na swój koszt.

12. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:

13. Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z Umowy, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z Umową pozostaje do wartości Towaru zgodnego z umową.

14. Sprzedawca zwraca Konsumentowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny.

15. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową jest istotny.

16. Jeżeli brak zgodności z Umową dotyczy jedynie niektórych Towarów dostarczonych na podstawie Umowy Konsument może odstąpić od Umowy jedynie w odniesieniu do tych Towarów, a także w odniesieniu do innych Towarów nabytych przez Konsumenta wraz z Towarami niezgodnymi z Umową, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby Konsument zgodził się zatrzymać wyłącznie Towary zgodne z Umową.

17. W razie odstąpienia od umowy Konsument niezwłocznie zwraca towar Sprzedawcy na jego koszt. Sprzedawca zwraca Konsumentowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.

18. Sprzedawca dokonuje zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

VIII. PROCEDURA REKLAMACYJNA.

1. Reklamacje można kierować do Sprzedawcy w następujący sposób:

   Listownie na adres – Dr. Oetker Polska Sp. z o.o., Sklep Internetowy, ul. Adm. Dickmana 14/15 80-339 Gdańsk,

   Drogą elektroniczną na adres – [email protected]

2. Reklamacje można składać przy wykorzystaniu Protokołu reklamacji dostępnego na stronie internetowej Sklepu. Zaleca się, aby reklamacja zawierała imię i nazwisko Zamawiającego, jego adres, numer telefonu, dowód zakupu Towaru, opis wady, żądanie, podpis Zamawiającego – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji.

3. Zamawiający ma możliwość przesłania na ww. adres poczty elektronicznej Sprzedawcy dokumentację fotograficzną reklamowanego Towaru, na którym będzie widoczna wada Towaru.

4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Sprzedawca powiadomi Zamawiającego o swojej decyzji listem poleconym wysłanym na adres podany w reklamacji albo wiadomością wysłaną na adres e-mail Zamawiającego.

5. Jeżeli Sprzedawca nie udzielił Konsumentowi odpowiedzi na reklamację w terminie, o którym mowa w ust. 1, uważa się, że uznał reklamację.

6. Procedura reklamacyjna dotyczy odpowiednio usług świadczonych drogą elektroniczną przez Sprzedawcę.

7. Zamawiający będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń wynikających z zawieranych ze Sprzedawcą umów. Szczegółowe informacje dotyczące rozstrzygania sporów konsumenckich znajdują się na stronie internetowej https://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php.

8. Zamawiający będący Konsumentem, ma także prawo skierowania sprawy do rozpatrzenia przez Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumentów lub zasięgnięcia pomocy u właściwej terenowo Federacji Konsumentów. Informacje o Federacji Konsumentów znajdują się pod adresem: www.federacja-konsumentow.org.pl

IX. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Zamawiającemu będącemu Konsumentem, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem Sprzedawcy przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

2. Bieg terminu 14 dni na wykonanie prawa odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku Umowy, która:

3. Konsument może odstąpić od umowy składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy wykorzystując jeden z następujących sposobów:

4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Sprzedawca niezwłocznie przesyła Konsumentowi w drodze poczty elektronicznej potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy złożonego drogą elektroniczną.

5. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy powinno zawierać aktualne dane Zamawiającego (imię, nazwisko, adres), Towar objęty odstąpieniem, datę odbioru Towaru. Konsument może wskazać także numer rachunku bankowego, na który Sprzedawca zwróci zapłaconą Cenę za Towar. Do pisma Zamawiający powinien dołączyć dowód sprzedaży (np. paragon fiskalny). Brak dołączenia dowodu sprzedaży nie wyłącza uprawnienia, o którym mowa w ust. 1 powyżej.

6. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy, o którym mowa w ust. 3 powyżej można złożyć na formularzu, którego wzór stanowi załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu. Ponadto Sprzedawca po złożeniu Zamówienia przesyła wzór odstąpienia od umowy Zamawiającemu wraz z innymi informacjami, do których przekazania zobowiązują go przepisy prawa.

7. W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość umowę uważa się za niezawartą.

8. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy.

9. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

10. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze rzecz od Konsumenta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

11. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.

12. Konsument ma obowiązek zwrócić rzecz Sprzedawcy lub przekazać ją osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze rzecz. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy na adres Sprzedawcy przed jego upływem.

13. Konsument ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.

14. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

15. Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:

16. Postanowienia niniejszego działu stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta.

X. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW.

1. W niniejszym paragrafie zawarto postanowienia dotyczące wyłącznie Przedsiębiorców nieobjętych ochroną wynikającą z Ustawy o prawach konsumenta.

2. Korzyści i ciężary związane z Towarem oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzą na Zamawiającego będącego Przedsiębiorcą, o którym mowa w ust. 1, z chwilą wydania przez Sprzedawcę Produktu przewoźnikowi. Sprzedawca w takim wypadku nie ponosi odpowiedzialności za utratę, ubytek lub uszkodzenie Towaru powstałe od momentu przyjęcia Produktu do przewozu aż do wydania go Zamawiającemu, jak również za opóźnienie w przewozie przesyłki.

3. W przypadku wysłania Towaru do Zamawiającego za pośrednictwem przewoźnika Zamawiający będący Przedsiębiorcą, o którym mowa w ust. 1, jest zobowiązany zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach tego rodzaju. Jeżeli stwierdzi, że w czasie przewozu nastąpił ubytek lub uszkodzenie Towaru, obowiązany jest dokonać wszelkich czynności niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika.

4. Na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego wyłączona zostaje odpowiedzialność Sprzedawcy za Towar z tytułu rękojmi wobec Zamawiającego będącego Przedsiębiorcą, o którym mowa w ust. 1.

5. Ewentualne spory związane z Umową sprzedaży oraz wynikającymi z niej stosunkami prawnymi pomiędzy Sprzedawcą a Zamawiającym będącym Przedsiębiorcą, o którym mowa w ust. 1, zostaną poddane rozpoznaniu przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.

XI. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

1. Administratorem danych w rozumieniu RODO jest "Dr. Oetker Polska" Sp. z o.o. z siedzibą w Gdańsku, ul. Adm. Dickmana 14/15, 80-339 Gdańsk.

2. Dane osobowe przetwarzane przez Administratora danych są należycie zabezpieczone, zgodnie z przepisami RODO.

3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niepodanie odpowiednich danych osobowych, może oznaczać brak możliwości korzystania z usług Administratora danych.

4. Więcej informacji dotyczących przetwarzania Danych osobowych przez Administratora znajduje się w Polityce prywatności dostępnej pod adresem: https://www.oetker.pl/polityka-prywatnosci 

XII. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Niniejszy Regulamin dostępny jest w wersji elektronicznej na stronie https://sklep.wszystkiegoslodkiego.pl umożliwiającej jego pobieranie, utrwalanie oraz drukowanie, a także dostarczany jest drogą e-mail po dokonaniu zamówienia przez Zamawiającego.

2. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo wprowadzenia zmian do niniejszego Regulaminu w przypadku zmiany przepisów prawa lub nałożenia na Sprzedawcę określonych obowiązków przez organy państwa, a także w celu usprawnienia działania strony internetowej i obsługi Zamawiających, poprawy ochrony prywatności Zamawiających i zapobieganiu nadużyciom. Zamawiający posiadający Konto zostaną poinformowani o zmianie Regulaminu w wiadomości e-mail wysłanej na 14 dni przed wejściem w życie Regulaminu w nowym brzmieniu. W celu uniknięcia wątpliwości, wprowadzone zmiany nie mają wpływu na wykonanie umów zawartych przed ich wejściem w życie, chyba że wprowadzone zmiany będą korzystniejsze dla Konsumenta.

Załącznik nr 1 – Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość (POBIERZ PLIK)

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.

_______________________________(miejscowość, data)

_______________________________(imię i nazwisko konsumenta)

______________________________________________________________(adres konsumenta)

Adresat: ”Dr. Oetker Polska” Sp. z o.o. Sklep Internetowy ul. Adm. Dickmana 14/15,80-339 Gdańsk, adres e-mail: [email protected].

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość

Oświadczam, że odstępuję od umowy sprzedaży zawartej dnia___________________________ r. nr zamówienia_________________ w zakresie

następujących towarów ......................................................................................

Zwrot kwoty proszę przekazać na rachunek bankowy o nr:

______________________________________________________________________________________________________________podpis Konsumenta**tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej

Załącznik nr 2 – Pouczenie o odstąpieniu od umowy

Szanowni Państwo,

Przysługuje Państwu prawo odstąpienia od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Prawo odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy, a w przypadku:

- umowy zobowiązującej do przeniesienia własności wielu rzeczy, które dostarczane są osobno - od dnia w którym weszli Państwo w posiadanie ostatniej z rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie ostatniej z rzeczy;

- w przypadku umowy zobowiązującej do przeniesienia własności rzeczy dostarczanych partiami lub w częściach – od dnia w którym weszli Państwo w posiadanie ostatniej partii lub części lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie ostatniej partii lub części."

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować Sprzedawcę „Dr. Oetker Polska” Spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością Sklep Internetowy ul. Adm. Dickmana 14/15, 80-339 Gdańsk, adres e-mail: [email protected], nr telefonu: 585 111 001, o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia wysłanego:

1. Listownie na adres Dr. Oetker Polska Sp. z o.o., Sklep Internetowy, ul. Adm. Dickmana 14/15, 80-339 Gdańsk lub

1. Pocztą elektroniczną na adres: [email protected]

Oświadczenie można złożyć na formularzu, którego wzór stanowi załącznik nr 1 do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. Niezwłocznie potwierdzamy otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy:

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy Sprzedawca zwróci Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę) niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym został poinformowany o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie. W żadnym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z odstąpieniem od umowy. Mają Państwo obowiązek zwrócić rzecz Sprzedawcy lub przekazać ją osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpili Państwo od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze rzecz. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem. Konsument ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze rzecz od konsumenta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od konsumenta do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.